Карл Сьюэлл предлагает 10 заповедей для успешной работы с клиентами, включая постоянное возвращение клиентов, систему в основе бизнеса, обещание меньше, чем вы делаете, работу каждого сотрудника с клиентами, измерение всех действий, плату сотрудникам как партнерам и кражу лучших идей у конкурентов.